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Conditions de service

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Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur.
Jour : jour calendaire.
Contrat à exécution successive : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l’obligation de livraison et/ou de réception est échelonnée dans le temps.
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, d’une manière permettant leur consultation ultérieure et leur reproduction à l’identique.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, dans lequel il est fait exclusivement usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat.
Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur ne soient simultanément réunis dans le même lieu.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer le motif. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état d’origine, conformément aux instructions raisonnables de l’entrepreneur.

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur ainsi qu’à tout contrat à distance et toute commande conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les plus brefs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu’il puisse les stocker facilement sur un support de données durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande.
Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à des produits ou services s’appliqueraient également, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent par analogie et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable pour lui en cas de contradiction.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées en tout ou en partie, le contrat et les autres dispositions demeurent en vigueur et la disposition concernée sera remplacée sans délai, d’un commun accord, par une disposition se rapprochant autant que possible de l’intention initiale.
Les situations non prévues dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l’esprit » de ces conditions générales. Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions doivent également être interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément mentionné dans l’offre. L’offre est sans engagement. L’entrepreneur est en droit de modifier et d’adapter l’offre.
L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.
Les images utilisées sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou fautes évidentes n’engagent pas l’entrepreneur.
Toutes les images et spécifications sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les couleurs affichées peuvent différer des couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations liés à son acceptation, notamment :

  • les frais de livraison éventuels ;

  • la manière dont le contrat sera conclu ;

  • l’application ou non du droit de rétractation ;

  • les modalités de paiement, de livraison et d’exécution ;

  • le délai d’acceptation de l’offre ;

  • le tarif de communication à distance le cas échéant ;

  • l’archivage du contrat ;

  • la possibilité de corriger les données ;

  • les langues disponibles ;

  • les codes de conduite applicables ;

  • la durée minimale en cas de contrat à exécution successive ;

  • optionnel : tailles, couleurs, matériaux disponibles.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions y afférentes.
L’entrepreneur confirme immédiatement la réception de l’acceptation par voie électronique.
L’entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données.
L’entrepreneur peut vérifier la capacité de paiement du consommateur.
Les informations suivantes seront fournies au consommateur :

  • l’adresse de visite pour les réclamations ;

  • les conditions d’exercice du droit de rétractation ;

  • les informations sur la garantie ;

  • les données visées à l’article 4 ;

  • les conditions de résiliation.
    Chaque contrat est conclu sous réserve de disponibilité suffisante des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans motif.
Le délai commence le jour suivant la réception du produit.
Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine si possible.
La notification doit être faite par écrit ou par e-mail.
Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la notification.
À défaut, l’achat est définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour :

  • les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

  • les produits personnalisés ;

  • les produits non retournables ;

  • les produits périssables ;

  • les produits soumis aux fluctuations du marché financier ;

  • les journaux et magazines ;

  • les logiciels, médias ou enregistrements descellés ;

  • les produits d’hygiène descellés.

Article 9 – Le prix

Les prix ne sont pas augmentés pendant la durée de validité de l’offre, sauf modifications de TVA.
Les prix variables liés aux marchés financiers sont autorisés.
Les erreurs typographiques ne donnent pas droit à livraison au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

Les produits sont conformes au contrat et aux exigences légales.
La garantie commerciale n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Les défauts doivent être signalés dans les 30 jours.
La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, réparation non autorisée ou conditions anormales.

Article 11 – Livraison et exécution

Les commandes sont exécutées dans un délai maximal de 30 jours.
En cas de retard, le consommateur peut résilier sans frais.
Le risque reste à la charge de l’entrepreneur jusqu’à la livraison.

Article 12 – Contrats à exécution successive

Le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois maximum.
Les renouvellements tacites sont strictement encadrés.
Les abonnements d’essai prennent fin automatiquement.

Article 13 – Paiement

Les paiements doivent être effectués dans un délai de sept jours ouvrables.
Les erreurs de paiement doivent être signalées immédiatement.
En cas de non-paiement, des frais raisonnables peuvent être facturés.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations doivent être introduites dans les sept jours.
Une réponse est fournie dans un délai de 14 jours.
Si la réclamation est fondée, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement.

Article 15 – Litiges

Les contrats sont soumis exclusivement au droit néerlandais,
même si le consommateur réside à l’étranger.